Reklamacja produktu

Reklamacja produktu – Lovelyiza.pl

Szanowny Kliencie,

Dbamy o Twoje prawa, w tym prawo do złożenia reklamacji. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące naszej odpowiedzialności z tytułu wady sprzedanego przez nas produktu oraz Twoich uprawnień związanych z reklamacją na podstawie ustawowej – z tytułu rękojmi.

Ważne! Jeżeli na dany produkt została udzielona również gwarancja, możesz złożyć reklamację także na jej podstawie – w tym wypadku adresatem będzie gwarant wskazany w gwarancji. Gwarancja określa zakres uprawnień, ale nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich uprawnień wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

Podstawa i zakres naszej odpowiedzialności z tytułu rękojmi określają przepisy Kodeksu Cywilnego. Odpowiadamy za wady fizyczne produktu, które istniały w chwili wydania produktu lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili, przez okres 2 lat od dnia wydania produktu.

Reklamację możesz złożyć:

W opisie reklamacji podaj:

  1. Informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w tym rodzaj i datę wystąpienia wady,

  2. Żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),

  3. Dane kontaktowe – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

Składając reklamację możesz skorzystać z naszego przykładowego formularza reklamacyjnego, ale nie jest to obowiązkowe.

Podstawowe uprawnienia kupującego

Grupa: obniżenie ceny / zwrot pieniędzy

Możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, chyba że wadę usuniemy lub produkt wymienimy bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.

Grupa: naprawa / wymiana

Możesz żądać wymiany produktu na wolny od wad lub usunięcia wady. Sprzedawca może odmówić tylko, jeśli sposób realizacji wybrany przez Ciebie jest niemożliwy lub nadmiernie kosztowny.

Produkt wadliwy należy dostarczyć na nasz koszt na adres: ul. Władysława Jagiełły 34, 45-920 Opole. Jeżeli dostarczenie jest utrudnione ze względu na rodzaj produktu lub montaż, należy udostępnić produkt w miejscu jego lokalizacji.

Rozpatrzymy reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym terminie w przypadku żądania naprawy, wymiany lub obniżenia ceny oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym:

  • Platforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr

  • Kontakt z Prezesem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: telefon: 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl, adres: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa

  • Pomoc powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów

  • Porady mailowe: porady@dlakonsumentow.pl

  • Infolinia konsumencka: 801 440 220 (dni robocze, 8:00–18:00)

Przewijanie do góry